|
|
Курсы по ИТ сервис-менеджменту и управлению проектами
 Курс: SERV_DESK
"Организация работы службы service desk. Управление инцидентами и проблемами
(основные элементы подхода)"
Ориентирован: на руководителей ИТ-организаций и подразделений, планирующих или реализующих
практическое внедрение соответствующих процессов ITSM.
Предварительный уровень знаний: Требуется предварительное знакомство с основами ITIL®.
Рекомендуется прослушать соответствующий курс ("ITIL® Foundation").
Продолжительность: 3 дня, 24 часа.
Методические материалы: полный комплект материалов данного учебного курса.
Документ об окончании курса: совместный сертификат учебного центра
МИКРОИНФОРМ, фирмы Pink Roccade и IT Expert.
Программа курса
- Обзор ITIL®
- Место процессов управления инцидентами и проблемами, Службы Service Desk в процессной модели ITSM
- Служба Service Desk: цели, задачи, способы организации
- Управление Инцидентами: этапы процесса, организация деятельности по процессу
- Управление проблемами: этапы процесса, организация деятельности по процессу
- Значение процессов управления инцидентами и проблемами, Службы Service Desk для организации взаимодействия ИТ-организации с заказчиками и пользователями
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce (OGC) in the United Kingdom and other countries.
IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce (OGC) in the United Kingdom and other countries.
|
