Курс: ITIL 3 (basic) ITIL® Foundation v3. Основы IT Infrastructure Library® v3

Ориентирован: на  IT руководителей и специалистов, которые участвуют в определении стратегии, проектировании, внедрении и сопровождении ИТ сервисов, и также тех, кому необходимы базовые знания подходов к управлению сервисами или желает подготовиться к сдаче сертификационного экзамена на статус ITIL® Foundation сертификат в Управлении ИТ сервисами (ITILF).
Предварительный уровень знаний: специальная подготовка не требуется.
Продолжительность: 3 дня, 24 часа.
Методические материалы: комплект материалов курса.
Документ об окончании курса: свидетельство Микроинформ.
Квалификационный тест: ITIL V3 Foundation (ITV3F) EXIN 101.

Программа курса

1. Введение в Управление ИТ сервисами
   • Необходимость управления ИТ сервисами. Структура ITIL®. Обзор подходов  в управлении ИТ.
2. Практика управления сервисами
   • Определение сервиса, функций и процессов. Принципы процессов управления сервисами.
   • Определение и роли владельцев сервиса. Жизненный цикл сервиса.
3. Стратегия сервисов (Service Strategy)
   • Принципы стратегии сервисов. Экономика сервисов. Стратегия и организационные принципы. Взаимоотношение стратегии с другими доменами жизненного цикла сервисов.
   • Процессы управления финансами, каталогом сервисов, спросом.
4. Проектирование сервисов (Service Design)
   • Цели и задачи проектирования сервисов. Формализация требований, факторов влияния и ограничений. Выбор и разработка модели и архитектуры сервисов.
   • Процессы управления домена – управление каталогом сервисов, уровнем сервиса, доступностью, информационной безопасностью, мощностью, непрерывностью ИТ-сервисов, поставщиками, данными и информацией, приложениями, сбор требований.
5. Изменение сервисов (Service Transition)
   • Цели, задачи и виды деятельности. Определение политик. Процессы управления  домена —  управление изменениями, сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием, тестирование и проверка сервисов, оценка и управление знаниями.
6. Оперативное управление сервисами (Service Operations)
   • Цели, охват, роли оперативного управления сервисами. Процессы операционной деятельности  – управление инцидентами, проблемами, событиями, обработка запросов, управление доступом, управление эксплуатацией ИТ, техническое управление, управление приложениями. Организация работы Service Desk. Виды деятельности в рамках домена.
7. Функции процесса Service Operation
   • Служба Service Desk. Техническое управление. Управление приложениями. Операционный контроль ИТ.
8. Непрерывное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
   • Принципы организации процесса непрерывного улучшения сервисов.
   • Процессы домена. Методы, техники и организация процесса.
9. Квалификационная схема ITIL®
   • Новая схема сертификации специалистов. Варианты обновления существующей сертификации по 2 версии.