Ориентирован на: на не имеющих базового финансового и экономического образования руководителей и сотрудников ИТ, ответственных за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, формирование бюджета, ценообразование, финансовое обоснование затрат, расчет стоимости сервисов, нуждающиеся в систематизации прикладных знаний в сфере экономики и финансов ИТ.
Предварительный уровень подготовки:

• базовые знания в области управления
• знание основ ITIL® v3
• курс «Основы ITIL® v3»

Программа курса

1. Практика сервис менеджмента
• Основные принципы управления сервисами
• Сервисы, их параметры и характеристики
• Процессы и функции ITSM
• Жизненный цикл сервисов
• Ценность для бизнеса
2. Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов
• Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов
3. Управление финансами
• Функции управления финансами и модели их реализации:
• Управленческий учет
• Оценка стоимости услуг
• Динамика переменных затрат
• Планирование/бюджетирование
• Инвестиционный анализ
• Моделирование спроса
• Соответствие внешним требованиям
• Внедрение управления финансами
4. Управление спросом
• Цели и задачи процесса
• Способы формирования предложения сервисов