Курс: DEPO_СЦ Продукция компании DEPO. Производство. Сервисное обслуживание.

Ориентирован: на специалистов, занимающихся сервисным обслуживанием техники DEPO.
Предварительный уровень подготовки: опыт работы в обслуживании компьютерной техники и продаж компьютерной техники.
Продолжительность: 2 дня, 16 часов.
Методические материалы: авторское учебное пособие Микроинформ.
Документ об окончании курса: сертификат DEPO.

Программа курса

1. Техническая поддержка. Компьютеры DEPO:
   • DEPO как брэнд;
   • ПК DEPO Neos. Модельный ряд, архитектурные и конструктивные особенности;
   • ПК DEPO Myst. Модельный ряд, архитектурные и конструктивные особенности;
   • Рабочие станции DEPO Race. Модельный ряд, архитектурные и конструктивные особенности. Современные графические контроллеры для рабочих станций;
   • ПК DEPO Ego. Модельный ряд, архитектурные и конструктивные особенности;
   • Серверы DEPO Storm. Модельный ряд, архитектурные и конструктивные особенности.
2. DEPO Service:
   • гарантийная политика DEPO;
   • категории сервисных партнеров;
   • процедура взаимодействия АСЦ с DEPO:
     • оформление запросов на обслуживание и сервисных листов;
     • процедура заказа ЗИП;
     • баланс АСЦ;
     • отчетность.
   • процедура взаимодействия АСЦ с клиентом.
   2.1. Искусство обслуживания:
   • эффективные методы обращения с клиентами;
   • как вести себя с раздраженным клиентом.
   2.2. Особенности обслуживания ПК и серверов DEPO. Последовательность выполнения типовых операций:
   • как снять крышку;
   • как заменить диски;
   • как добавить/заменить модули памяти;
   • как добавить/заменить процессор;
   • как демонтировать системную плату;
   • как обновить BIOS.
     Типовые неисправности и методы их устранения.
   2.3. Практические работы:
   • Установка драйверов;
   • Использование диска восстановления системы DEPO Ego;
   • Обновление BIOS ПК и серверов DEPO;
   • Конфигурирование RAID контроллеров;
   • Замена HDD на серверах, восстановление RAID-массивов.