Наши новости

КУРС "MICROSOFT OPERATIONS FRAMEWORK (MOF) ESSENTIALS"

Аннотация: Курс посвящен современному передовому решению компании Microsoft для целей менеджмента. Решение Microsoft Solutions for Management (MSM) предлагает наилучшие испытанные практические методы использования и управления системами, которые базируются на технологии и инструментальных средствах компании Microsoft. Решение MSM помогает внедрению и автоматизации этих методов посредством предоставления услуг, обучения и инструментальных средств, тем самым, позволяя заказчикам повысить качества их сервиса и одновременно снизить общую стоимость владения. Центральной частью предлагаемого решения является подход Microsoft Operations Framework (MOF). Подход MOF дает рекомендации по планированию, эксплуатации и развитию оперативных процессов, поддерживающих критические важные решения. Основой этого структурированного и вместе с тем гибкого подхода являются:

• Библиотека передового опыта ITIL®, в которой содержатся описания процессов и наилучших практических методов, необходимых для организации работы критически важных систем.
• Стандарт ISO 15504 Международной организации стандартизации (ISO), обеспечивающий стандартный подход к оценке зрелости процессов.
• Технологии компании Microsoft и опыт, приобретенный в процессе работы с корпоративными заказчиками.

• Оценку оперативной деятельности ИТ;
• Внедрение процессов и их постоянное улучшение;
• Автоматизацию процессов с использованием продуктов компании Microsoft.

Ориентирован: на профессионалов в области ИТ, занимающихся проектированием, внедрением или управлением ИТ процессов.
Предварительный уровень подготовки: специальных требований не предъявляется, хотя желательно знание библиотеки ITIL® и сертификат "Основы ITIL®".
Продолжительность: 2 дня, 16 часов.

Методика: На протяжении всего курса студенты участвуют в интерактивном моделировании работы вымышленного аэропорта McKinley. Как участники процесса моделирования студенты выполняют роли различных членов команды аэропорта, включая диспетчера воздушного движения, сотрудника службы сервиса и технического специалиста. Целью их работы является получение прибыли путем отправки и приема как можно большего количества самолетов в течение определенного периода времени. В процессе моделирования участники команды будут сталкиваться с различными сбоями в ключевых ИТ системах. Они должны быстро и эффективно разрешать все возникающие проблемы и продолжать ведение бизнеса. В выполнении своих обязанностей им придется, в основном, полагаться на процессы. Такое моделирование позволяет активно вовлекать студентов в процесс разработки процессов и помогает им лучше понять все преимущества их использования. Постепенно студенты будут улучшать работу процессов и доводить их до более зрелого состояния, результатом чего будет прибыль, полученная от деятельности команды.
Документ об окончании курса: сертификат Микроинформ.

Содержание тренинга: Курс знакомит с тремя основными элементами подхода MOF: моделями процесса, командами и рисками.
Учебный план курса включает в себя следующее:

1. Введение в MOF

• Подход MOF к сервис-менеджменту
• MOF - миссия, цели и структура подхода
• Модели MOF

• Основные понятия и философия библиотеки ITIL®
• Преимущества библиотеки ITIL® и структура сертификации
• Взаимоотношения между подходом MOF и библиотекой ITIL®
• MOF - Модель процессов
• Обзор и терминология
• Структура, принципы и цели/задачи
• Функции сервис-менеджмента (Service Management Functions - SMFs)

• Обзор и терминология
• Структура, принципы и цели/задачи
• Модель команды и коммуникации

• Обзор и терминология
• Значение управления рисками для оперативной работы ИТ