Курс полезен:

• руководителям и ключевым сотрудникам ИТ, ответственным за планирование, защиту и оптимизацию ИТ-услуг, в частности за вопросы взаимодействия с заказчиками и проектирования услуг
• специалистам, привлекаемым к сертификации по ISO 2000 в части выполнения требований стандарта по управлению мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ-услуг и информационной безопасностью.

• прохождение базового курса Основы ITILv3.x
• практический опыт работы в сфере ITSM

Без учета требований заказчиков к мощностям и доступности невозможно правильно спроектировать услугу, удовлетворяющую заказчиков. А недостаточная грамотность руководителей ИТ всех уровней в вопросах непрерывности и информационной безопасности может не только принести убытки компании, но и создать риски для ее дальнейшего существования. Курс помогает детально понять взгляды ITIL® на организацию процессов управления мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ-услуг и информационной безопасностью и выработать практические навыки профессионального управления этими процессами.

Программа курса

• Введение
• Основные понятия и термины
• Место процессов PPO в жизненном цикле ИТ-услуг
• Основы проектирования услуг
• Роли и ответственности в процессах PPO
• Вопросы внедрения и автоматизации
• Описание и структура каждого процесса:
• Назначение и задачи, охват процесса
• Ценность для бизнеса
• Политики, принципы, основные понятия
• Виды деятельности, применяемые методы и техники
• Организация взаимодействия с другими процессами
• Критические факторы успеха и показатели эффективности
• Сложности и риски
• Подготовка к сертификационному экзамену

Изучаемые процессы:

Управление спросом – изучение влияния и прогнозирование спроса на потребление ИТ-услуг и механизмы управления спросом

• Как достичь баланса между стоимостью услуг и ценностью бизнес-результатов?
• Профили бизнес деятельности и профили пользователей
• Нехватка или переизбыток мощностей: поможет управление спросом

Управление мощностями - обеспечение экономически обоснованного уровня производительности и мощности ИТ-услуг, соответствующего текущим и будущим согласованным потребностям бизнеса

• Когда нужен и в чем ценность процесса?
• Особенности взаимодействия с SLM
• План управления мощностями

Управление доступностью - обеспечение экономически обоснованного уровня доступности ИТ-услуг, соответствующего текущим и будущим согласованным потребностям бизнеса

• Просчеты в уровне доступности услуги: чем это грозит?
• Если услуга прервется: обязательно ли заказчик будет недоволен?
• Методики определения уровня доступности

Управление непрерывностью ИТ-услуг - поддержка процесса управления непрерывностью бизнеса за счет того, что ИТ может восстановить возможности (ресурсы, мощности, производительность, услуги), необходимые бизнесу, в срок, необходимый бизнесу

• Управление непрерывностью – уникальный процесс ITIL®
• Как правильно выбрать стратегию непрерывности?
• Управление рисками
• Текущая деятельность процесса

Управление информационной безопасностью - соединение ИТ безопасности с безопасностью бизнеса и обеспечение эффективного управления информационной безопасностью в отношении ИТ-услуг

• Концепция информационной безопасности: идти от безопасности бизнеса
• Политики и методологии построения системы информационной безопасности
• Особенности взаимодействия с другими процессами