Курсы по ИТ сервис-менеджменту и управлению проектами

Курс полезен:

• менеджерам по персоналу
• директорам ИТ
• начальникам отделов ИТ и АСУ
• менеджерам процессов управления ИТ
• руководителям подразделений и функциональных групп внутри ИТ-отделов, отвечающих за работу ИТ-служб

• предварительное знакомство с основами управления ИТ
• желательно прохождение курса «Основы ITIL v3».
• желателен опыт руководящей работы

Курс опирается на современные концепции управления персоналом, основанные на признании возрастающей роли личности работника, на знании его мотивационных установок, умении их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией. Знакомит слушателей с основными элементами системы управления персоналом подразделения ИТ (планирование, привлечение, развитие персонала) и с особенностями их применения для управления персоналом службы ИТ.

Программа курса

Краткий обзор законодательных норм и других требований в области управления ИТ

• Постоянные изменения современной бизнес-среды
• Рост роли ИТ в бизнесе

Специфика управления персоналом ИТ-службы

• Особенности службы
• Статусная неопределенность
• Отсутствие конструктивного диалога с бизнес руководством
• Низкая лояльность сотрудников ИТ
• Трудности мотивации на результат
• Сложность структуры управления, трудности в оценке эффективности
• Трудности во взаимодействии с отделами HR
• Особенности персонала

Структура службы ИТ

• Подходы к организации управления
• Иерархическая структура
• Проектный подход
• Процессный подход
• Виртуальные команды

Оценка работы персонала

Стимулирование сотрудников

• Материальное стимулирование
• Привлечение и удержание сотрудников
• Стимулирование достижения целей
• Управление и оценка труда
• Стимулирование развития
• Нематериальное стимулирование
• Методы
• Особенности нематериального стимулирования ИТ-специалистов

Позиционирование службы ИТ в организации

• Имидж службы ИТ
• Практическая ориентация на бизнес

Реорганизация управления службой ИТ. Пример

• Заказчик
• Цели и задачи
• Сложности
• Центры компетенции
• Сохранение управляемости
• Разделение владения и управления
• Оценка труда и стимулирование

Сотрудничество с отделами HR
Примеры решений и практика