На первую страницу Курсы для специалистов
Школа Web-мастеров ИТ сервис-менеджмент и управление проектами  

Авторизованные курсы корпорации Microsoft

      Software Assurance

Курс : 2261 (2563-Рус) Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System
(Поддержка пользователей, работающих в операционной системе Microsoft Windows XP)

Ориентирован: на администраторов и специалистов по технической поддержке, непосредственно работающих с пользователями.
Предварительный уровень подготовки:
 • базовые знания по интерфейсу Windows XP и технологиям, лежащим в ее основе, по Microsoft Office и Internet Explorer, а также по протоколу TCP/IP;
 • опыт поддержки сети и конечных пользователей.
Продолжительность: 3 дня, 24 часа.
Методические материалы: учебник Microsoft на русском или английском языке.
Документ об окончании курса: сертификат корпорации Microsoft.
Квалификационный тест на степень MCDST, MCSA и MCSE: 70-271.

Программа курса

  1. Введение в работу по технической поддержке пользователей.
  2. Решение проблем, связанных с установкой и обновлением Windows 2000 Professional и Windows XP.
  3. Решение проблем, связанных с настройкой рабочего стола.
  4. Решение проблем, связанных с файловой системой - как локально, так и по сети.
  5. Решение проблем, связанных с неработоспособностью аппаратных компонентов или некорректными драйверами.
  6. Решение проблем с печатью.
  7. Решение сетевых проблем - как в локальной сети, так и с удаленным доступом.